12 декабря 2012 Правительство РФ приняло В соответствии с постановлением Качество предоставления государственных услуг будет оцениваться по 5-балльной шкале.
Также установлены следующие основные критерии оценки:
время предоставления государственных услуг;
время ожидания в очереди при получении государственных услуг;
вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;
комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги;
доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.
Мнение гражданина о качестве предоставления государственных услуг выявляется посредством использования устройств подвижной радиотелефонной связи, терминальных устройств, интегрированных с электронной системой управления очередью, и через сеть Интернет.
Подразделение, ответственное за контроль качества предоставления государственных услуг, ежегодно на основании данных сводных оценок формирует ежегодную оценку гражданами эффективности деятельности руководителей.
В случае если значение показателя ежегодной оценки составляет менее 70 процентов значения, предусмотренного должностным регламентом, либо менее 70 процентов значения, достигнутого в предшествующем году, в отношении руководителя инициируется проведение служебной проверки, за исключением случая, если руководитель находится на замещаемой должности менее одного года.
В случае если в результате проведения служебной проверки был подтвержден факт неисполнения или ненадлежащего исполнения руководителем по его вине служебных обязанностей либо положений должностного регламента, повлекший за собой снижение оценки гражданами эффективности деятельности руководителя, то в отношении руководителя применяются меры дисциплинарного взыскания, предусмотренные законодательством о государственной гражданской службе.
| < Предыдущая | Следующая > |
|---|